一直以來，黎平縣孟彥鎮高度重視政務服務工作，始終堅持以人民為中心的發展思想，立足更快辦理業務、更好服務群眾，不斷探索創新服務方式、服務機制、服務管理，聚焦“三凡”舉措，暢通渠道聽民聲，真督實辦解民憂，努力架好黨群干群之間的“連心橋”，以高效的政務服務助力經濟社會高質量發展。

  熱情受理，強化“凡訴必應”，件件有回音。堅持民有所呼、我有所應。積極回應社會關切，做到“三個件件有”，即件件“有專人受理、有登記臺賬、有分析研判”，確保群眾每一件訴求都能受理、都有回音。一是有專人受理。明確專人、明確責任，每個工作日及時查看政務公開欄、12345熱線、微信公眾號等平臺是否有相關留言，快速認領。二是有登記臺賬。制定登記規則，凡有群眾訴求，必登收文臺賬，分類呈簽處理，按時辦理答復。三是有分析研判。對網民提出的正當合法訴求因條件限制暫時難以解決的，認真分析、主動介入、積極作為，組織行業部門、屬地村委專題研究，深入分析問題產生的深層次原因，并舉一反三，達到解決一個帶動解決一批的效果。

  有序轉辦，做到“凡應必辦”，件件有標準。堅持把好事辦實、把實事辦好。認真辦理網民訴求，做到“三個明確”，即明確“轉辦原則、轉辦時限、轉辦要求”，確保每一件網民留言都能夠得到認真辦理。一是明確轉辦原則。堅持屬地管理、行業負責原則，制定《孟彥鎮政務服務工作制度》，層層壓實責任，消除推諉塞責、隨便應付、不積極認領等情況，做到上下聯動、左右協同。二是明確轉辦時限?；谌罕娨筠k結時間上，對一般情況的咨詢類訴求，明確立即辦理;對建議類留言的，常態探索推行;對反映問題牽扯面廣、情況較為復雜，需要調查處理的，納入研判分析，議定辦理時限。三是明確轉辦要求。牢固樹立換位思考意識，始終站在群眾的角度考慮問題，對于群眾的合理訴求、合法權益盡最大努力維護，對于一些不符合政策或一時不能解決的耐心細致做好解釋和安撫工作。同時，督導各股室制定業務辦理流程，張貼公示，規范辦理程序、提高辦理質量、嚴格審核把關。

  及時復核，做到“凡辦必果”，件件有著落。堅持一分部署、九分落實。緊盯群眾滿意結果，把好“三個關”，即政治關、程序關、回復關，確保網民反映的問題得到解決、承辦單位的答復意見準確清楚。一是把好政治關。牢固樹立群眾利益無小事的觀念，高度重視辦理及復核工作，堅決防止出現“應付辦”“不敢辦”“不真辦”等現象，堅決不讓問題在轉移中擴大，不讓矛盾在積累中激化，真正把問題和矛盾解決在基層，化解在萌芽狀態。二是把好程序關。采取靈活多樣方式，分類別對網民留言辦理情況進行復核，做到復核全覆蓋。對于咨詢類事項的辦理情況，采取與反映人電話核實的方式，以提高工作效率;對于直觀可視的辦理事項，采取圖片、視頻核實的方式，以減輕村“兩委”負擔。三是把好回復關。強化能力提升，組織社會事務、人社中心、林業站等民生部門，對網上公開回復網民的措辭、稱呼語、回復內容、其他應該注意事項等多方面知識進行培訓，提高群眾滿意度。

  今年來，辦理12345熱線平臺群眾求助6件，組織社會事務、人社中心、林業站等民生部門培訓3次，在政策公開的基礎上細致梳理制定農村宅基地建房許可辦理指南、低保申請、醫保報銷、產業發展、困難救助等群眾關心關注的辦事流程11項，研判政務服務工作2次。(龍立武)